信阳高新区税务局推出“三多服务”为优化营商环境“提速加瓦”

近年来，随着优化营商环境工作持续推进，高新区税务局以实际行动切实站在纳税人的角度，着力为纳税人提供贴心的纳税服务，被纳税人缴费人用当下时尚的网络昵称亲昵的称为 “家人们”。
多宣传，解决“不了解”短板
“我们公司在遇到困难时，收到了税务局的政策提醒电话。”信阳市图丽光电有限公司财务人员对这个电话记忆犹新，“税务人员告诉我们可以提前预审，还帮忙备齐了相关资料，减少了不少退税时间。”通过了预审，该公司一次性增量留抵退税很快到账。
针对今年近期反复的疫情情况、不少企业生产经营受到影响的实际，该局持续开展政策找人专项行动，区分企业法定代表人、财务负责人等不同群体开展更具针对性的信息推送，逐户辅导引导企业尽快进行留抵退税申请。今年以来，该局通过电子税务局、掌上服务平台、短信等线上渠道多次推送税收优惠政策，惠及多名企业纳税人，帮助企业充分享受政策红利。
多辅导，解决缴费“不会办”问题
“为税务人员的工作态度、专业能力点赞。”“小姑娘，你们的办税员叫什么名字，他刚才非常细致地给我讲解政策……”“窗口人员工作细心，态度很好，帮我解决了很多难题”。近期该局大厅传来这样的声音，他们都在为该局大厅服务点赞。
为让纳税人问需有道，税政股和大厅办税工作人员将他们自己的联系方式，以及负责的业务模块和现有政策在纳税人微信群和线上服务平台里告知，纳税人根据自己的办税需求联系相应工作人员，通过远程辅导及时为纳税人提供远程服务，如需现场辅导服务，则可以到税政股办公室和大厅窗口进行“面对面”精确辅导。在问需平台和大厅窗口，每天都有纳税人前来，有了解政策的，有咨询办税操作流程的，无论多忙、多晚，工作人员都会耐心细致、用通俗易懂语言的为纳税人讲解，对于操作有困难的纳税人，工作人员还进行了“点对点、手把手”的辅导，确保纳税人在辅导后能正确熟练操作，这一举措得到了纳税人的一致好评。
多互动，解决办税“不畅通”堵塞
“近期税务部门的服务很贴心，最近我们公司遇到了紧急税费问题需要办理，我们第一时间上报税务部门，没想到他们很快就解决了，“快、准、狠”的服务让人很舒心”企业纳税人如是说道。
该局充分发挥税务大数据优势，坚持税费统筹管理，及时为缴费人解决疑难问题。该局创新工作方法，按照急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办的要求，切实发挥党建引领作用和“一把手”头雁效应，从管理视角转换到服务视角，以普通纳税人缴费人身份帮办、陪同办理、或以窗口工作人员身份坐窗体验，主动收集掌握纳税人缴费人意见建议和合理诉求，摸排解决办税流程存在问题，规范涉税事项审批，精准把脉涉税涉费事项的难点堵点，针对问题和短板，找准差距、锚定目标，不断提高纳税服务的针对性和实效性。

栏目导航